Le client disposera d’un délai allant jusqu’à quatorze jours naturels à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans en indiquer le motif.
Les produits restitués devront être en parfait état de conservation (dans leur emballage d’origine, et ne devront pas avoir été utilisés ni manipulés). Les conditions de retour sont les suivantes :
- Le produit doit être dans le même état que celui dans lequel il a été livré, dans son emballage et avec son étiquette d’origine.
- L’envoi doit être effectué avec le même colis d’emballage qu’à la réception afin de protéger le produit. Dans le cas où le produit ne pourrait être retourné dans le même colis que celui dans lequel il a été reçu, le client devra l’emballer dans une boîte de protection afin de garantir le retour du produit dans les meilleures conditions possibles à l’entreprise.
- Une copie du bon de livraison doit être jointe au colis.
Dans un délai maximal de 30 jours à compter de la date de réception du colis retourné, MY DRAP s’engage à effectuer le remboursement correspondant.
Si le produit est retourné parce qu’il est défectueux ou qu’il ne correspond pas à celui qui a été commandé, MY DRAP prendra en charge les frais du retour et du nouvel envoi du produit. Si la commande ne répond pas aux attentes du client, le montant correspondant sera remboursé, mais pas les frais d’envoi ni les frais de retour.
Nous procéderons au remboursement dudit montant dès la réception à nos bureaux de la commande retournée, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client.
L’exercice du droit de rétractation mettra fin aux obligations des parties d’exécuter le contrat.
Garantie des produits
MY DRAP garantit que les produits proposés sur son site Web, reconnus et approuvés par d’importantes firmes commerciales, offrent une qualité optimale aux fins de leur utilisation et consommation.
Dans les cas où le produit serait endommagé ou défectueux, le client devra le communiquer dans un délai maximal de 24 heures et joindre une photographie permettant d’apprécier les dommages.
Accueil client
En cas de doute, n’hésitez pas à nous adresser un courrier électronique à l’adresse [email protected] ou à nous joindre par téléphone au numéro (+34) 682 35 39 22 (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h, Espagne).
Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes conditions seront régies par la loi espagnole, qui sera applicable dans les cas non prévus dans le présent contrat en matière d’interprétation, de validité et d’exécution.
Politique de retour de produits
Nous tenons à souligner que le droit de rétraction ne sera pas applicable dans le cas de produits acquis à travers ce site Internet et personnalisés par l’utilisateur lui-même.
